Đặng Tuấn Tiến

Có một bí mật rất thú vị,

Đó là có đến 80% lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng, công ty họ đang cung cấp dịch vụ tốt, tuy nhiên thực tế chỉ có 8% khách hàng đồng ý với nhận định này. Sự khác biệt rõ rệt này cho thấy thiếu sự đồng nhất giữa nhận thức của lãnh đạo và cảm nhận thực tế của khách hàng.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày nay đôi khi được đánh giá quan trọng hơn cả giá thành sản phẩm. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chưa đầu tư đúng mức vào chiến lược chăm sóc khách hàng. Việc này không chỉ làm giảm khả năng upsell mà còn khiến khách hàng cảm thấy thiếu sự quan tâm, không hài lòng, giảm tính gắn bó lâu dài và dễ dàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh.

Thống kê cho thấy, chỉ cần tăng 5% mức sử dụng dịch vụ từ khách hàng hiện tại có thể làm tăng từ 25% đến 95% lợi nhuận. Vì khách hàng cũ thường có khả năng sử dụng nhiều dịch vụ hơn khách hàng mới nếu được chăm sóc đúng mức. Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp lại bỏ qua điều này và mất 6 lần thời gian tìm kiếm khách hàng mới thay vì chăm sóc khách hàng hiện tại.

Khóa đào tạo "Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng & Upsell Hiệu Quả" được thiết kế nhằm giúp các doanh nghiệp giải quyết những vấn đề đang gặp phải trong việc xây dựng chiến lược CSKH hiệu quả, tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tối ưu hóa cơ hội upsell để tăng trưởng doanh thu.